Expédition

Traitement

Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables. Les commandes passées après 14h00 (HE), ou durant les fins de semaine et les jours fériés, commencent à être traitées le jour ouvrable suivant.

Vous recevrez immédiatement une confirmation de commande, puis un second courriel contenant les informations de suivi dès que votre colis sera expédié.

Frais d'expédition

Canada — gratuit pour les commandes de plus de 100 $ CAD États-Unis — gratuit pour les commandes de plus de 150 $ USD

En dessous de ces montants, les frais d'expédition sont calculés lors du paiement en fonction du poids de votre commande et de votre adresse de livraison. Le coût exact sera affiché avant le paiement — aucun frais supplémentaire ne sera ajouté par la suite.

Une option de livraison express est disponible lors du paiement moyennant des frais supplémentaires si vous avez besoin de recevoir votre commande plus rapidement.

Délais de livraison estimés

Canada — 3 à 7 jours ouvrables après expédition États-Unis — 5 à 10 jours ouvrables après expédition

Il s'agit d'estimations, et non de garanties. Les conditions météorologiques, le dédouanement et les retards des transporteurs peuvent prolonger ces délais. Nous vous informerons toujours si nous avons connaissance d'un retard affectant votre commande.

Droits de douane et taxes pour les commandes aux États-Unis

Veuillez lire ceci avant de passer votre commande.

Les commandes expédiées aux États-Unis peuvent être assujetties à des droits de douane, des taxes et des frais de courtage. Ces montants sont fixés et perçus par les douanes américaines et le transporteur. Ils ne sont pas inclus dans le total de votre commande et sont à la charge du destinataire.

Dans la plupart des cas, le transporteur perçoit ces frais au moment de la livraison. Le montant dépend de la valeur de votre commande et des tarifs douaniers américains en vigueur ; nous ne sommes pas en mesure de les calculer ou de les estimer à l'avance.

Si un colis est refusé à la livraison et nous est retourné, les frais d'expédition initiaux ainsi que tous frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Nous savons que ce n'est pas la réponse que vous souhaitez lire. Nous travaillons à mettre en place le paiement anticipé des droits de douane pour les commandes aux États-Unis. Si cela pose un problème, veuillez envoyer un courriel à info@khold.ca avant de passer commande et nous verrons ce que nous pouvons faire.

Comment nous emballons

Nos formules sont fabriquées sous un contrôle strict de basse température, et nous les expédions comme nous les fabriquons — dans des emballages opaques qui bloquent la lumière et protègent les actifs sensibles à la chaleur et à la lumière durant le transport.

Chaque formule Khold subit des tests de stabilité thermique et de cycles de gel-dégel lors de son développement. Si votre commande arrive durant une vague de chaleur ou de froid et que le produit semble chaud ou froid au toucher, la formule demeure stable. Laissez-le simplement revenir à température ambiante avant de l'utiliser.

Si l'état de votre colis vous préoccupe, envoyez un courriel à info@khold.ca et nous réglerons la situation.

Suivi

Chaque envoi est suivi. Si votre suivi n'a pas été mis à jour depuis 3 jours ouvrables, ou si le transporteur indique que votre colis a été livré alors que vous ne l'avez pas reçu, envoyez un courriel à info@khold.ca avec votre numéro de commande et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

Colis perdus ou endommagés

Si votre commande arrive endommagée, contactez-nous dans les 5 jours suivant la livraison et nous procéderons à un remplacement gratuit. Vous n'avez pas besoin de nous retourner l'article endommagé — des photos suffisent.

Si un colis est perdu en transit, envoyez-nous un courriel avec votre numéro de commande et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur pour résoudre le problème.

Où nous expédions

Nous expédions actuellement à travers le Canada et vers les États-Unis. Si vous vous trouvez ailleurs, inscrivez-vous à notre liste au bas de n'importe quelle page et nous vous informerons dès que nous desservirons votre région.

Questions

Envoyez un courriel à info@khold.ca et nous vous répondrons dans un délai d'un jour ouvrable.