Politique de remboursement

Retours et Remboursements

Version courte : vous avez 30 jours à compter de la livraison pour retourner la plupart des produits. Vous payez les frais de retour, et des frais de restockage de 10 % sont déduits du remboursement. Les lots, les commandes d'abonnement et les articles en solde ne peuvent pas être retournés. Si quelque chose est arrivé endommagé, incorrect, ou n'est pas arrivé du tout, ce n'est pas un retour - nous le réparons gratuitement.

Nous avons mis les frais en haut plutôt qu'en bas, car vous devriez les connaître avant de commander, pas après.

Si quelque chose s'est mal passé de notre côté

Aucune des conditions ci-dessous ne s'applique à ceci. Ce sont nos problèmes à résoudre.

Endommagé en transit. Contactez-nous dans les 5 jours suivant la livraison. Les photos suffisent - n'envoyez rien en retour. Nous le remplacerons gratuitement.

Article manquant ou incorrect. Envoyez-nous un e-mail et nous enverrons le bon immédiatement. Si vous préférez avoir l'argent, nous vous rembourserons à la place.

Votre colis n'est pas arrivé. Si le suivi n'a pas été mis à jour dans 3 jours ouvrables, ou si le transporteur l'a marqué comme livré et qu'il n'y est pas, envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande. Nous ouvrirons un suivi auprès du transporteur et le traiterons avec vous.

Une formule qui ne se comporte pas comme décrit. Dites-nous ce qui s'est passé. Si un produit ne fonctionne pas comme nous l'avons dit, nous voulons le savoir, et nous le règlerons directement avec vous.

Retours standards

Si vous ne voulez simplement pas un produit, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la date de livraison, à condition que la bouteille soit au moins à 25 % pleine.